Tele2 высоко оценили на международной премии СХ WORLD AWARDS

Tele2 высоко оценили на международной премии СХ WORLD AWARDS
Фото: www.penza-press.ru

Tele2 победила в  двух номинациях и  заняла призовые места еще в  девяти на  конкурсе  СХ WORLD AWARDS. Престижная международная премия вручается за  успешные проекты и  инновации в  области улучшения клиентского опыта.

Tele2 впервые участвовала в  конкурсе  СХ WORLD AWARDS и  сразу успешно выступила в  11 из  15 номинаций премии.

Оператор победил в  категориях «Лучший клиентский опыт в  В2В-секторе» и  «Лучшая команда клиентского опыта», а  проекты компании еще в  девяти номинациях получили высокую оценку жюри. Кроме того, Tele2 обошла других мобильных операторов, которые заняли призовые места всего в  двух номинациях. Конкурс состоял из  двух этапов: эссе и  защита проектов. Участников оценивали 46 профессиональных экспертов, в  том числе  — из  других стран, а  победителей выбирали путем тайного голосования.

В  номинации «Лучший клиентский опыт в  В2В-секторе» Tele2 победила с  проектом дистанционного обслуживания и  системой электронного документооборота. В  отличие от  сложившейся на  рынке практики, оператор предлагает услуги персонального менеджера всем корпоративным клиентам вне зависимости от  размера компании и  суммы ежемесячного счета. Оптимизировать ресурсы Tele2 помогает централизация сервисов и  четкое распределение запросов клиентов между дистанционными службами поддержки.

Дистанционное обслуживание избавляет клиентов от  необходимости обращаться в  офисы Tele2. В  компании работает система электронного документооборота, которая позволяет быстро обмениваться важными бумагами между компанией и  Tele2. Благодаря электронной цифровой подписи (ЭЦП) клиенты могут заключить договор дистанционно и  получить SIM-карты курьером. При этом ЭЦП используется как на  этапе подключения компании, так и  во  время ее  обслуживания.

Помимо победы в  двух номинациях, Tele2 получила одобрение жюри в  категориях «Лучший клиентский опыт в  В2C-секторе», «Лучший контактный центр», «Лучшая инновация в  клиентском опыте» и  «Лучшее применение технологий». Эксперты отметили наградой проекты Tele2 в  номинациях «Лучшая практика вовлеченности персонала», «Лучший омни-/ мультиканальный клиентский опыт», «Лучший цифровой клиентский опыт», «Лучшая практика клиентской аналитики и  обратной связи». Директор по  клиентскому сервису Tele2 Наталья Лошкарева получила высокую оценку жюри в  персональной номинации «Лучший командный лидер клиентского опыта».

«В  управлении клиентским опытом Tele2 опирается на  эффективную организационную структуру, передовую систему подготовки сотрудников и  международные стандарты качества. Так, Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Мы  дебютировали в  конкурсе  СХ WORLD AWARDS и  сразу получили высокую оценку во  всех 11 номинациях, куда подавали проекты. Наша победа и  абсолютное лидерство в  номинации «Лучшая команда» доказывает профессионализм, высокий уровень подготовки и  энтузиазм специалистов Tele2. Примечательно, что в  номинации «Лучший клиентский опыт в  В2В-сегменте» мы  обошли сильных конкурентов из  других отраслей. Tele2 всегда считала своим ключевым преимуществом первоклассное обслуживание корпоративных клиентов, и  нам важно, что его качество отметило экспертное сообществ»,  — поделилась директор по  клиентскому сервису Tele2 Наталья Лошкарева.


Главные новости Пензы на Яндекс.Новостях Вступай в группу во ВКонтакте о Пензе Картина дня в Telegram без спама и обсуждений
 
По теме
Фото: https://penza-gorod.ru/ - Penza-Post.Ru Рабочая группа Ленинского района 27 марта 2024 года совершила обходы домов, расположенных по улицам Калинина, Гоголя, Лебедевской, Пески и Тельмана, с целью проведения с семьями «группы риска» профилактических работ.
Penza-Post.Ru
Акция «Защити себя от туберкулеза». - Пензенский район Волонтеры культуры с. Ленино провели акцию «Защити себя от туберкулеза». Основной целью акции является привлечение внимания к проблемам туберкулеза, информирование об опасности заражения туберкулезом,
Пензенский район
Неделя детской книги - Иссинский район В рамках «Международной недели детской книги» в библиотеках Иссинского района прошли разные мероприятия для учащихся начальных классов.
Иссинский район
В Пензе театральных деятелей отметили региональными и общественными наградами - ПензаСМИ Представители театрального сообщества отметили свой праздник. В Пензенском областном драматическом театре имени Луначарского состоялось торжественное мероприятие, посвященное профессиональному празднику служителей Мельпомены.
ПензаСМИ