Итоги работы Управления Роспотребнадзора с обращениями граждан в 2017 году

 

Итоги работы Управления Роспотребнадзора с обращениями граждан в 2017 году

19.02.2018г.

За   2017 год в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области поступило 3859 обращений граждан, из них 3452 письменных (1678 в форме письма, 1774 в форме электронного документа), 407 устных.  За  2016 год количество поступивших обращений составило 3867, из них 3484 письменные   (1786 в форме письма,  1698   в форме электронного документа), 383 устных.

Таким образом, отмечается снижение общего числа поступивших обращений   на 0,2%, при этом количество письменных обращений снизилось на 2,2%, количество устных обращений снизилось на 15,3%. Из числа письменных обращений на 10,7% меньше поступило писем в форме письма   и на  4,5% больше в форме электронного документа.

За  2017 год в общей структуре обращений 1855 (48,1%) касаются вопросов санитарного законодательства, 2004 (51,9%) обращений по вопросам нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В общем числе обращений за  2017 год обращения на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения распределились следующим образом:

-  об условиях проживания в жилых помещениях – 48,2% (за  2016г. – 49,6%);

-  о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье – 11,6% (за 2016г. – 12,8%);

- о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 9,8 % (за  2016г. –  9,2%);

- о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке и хранении отходов производства и потребления –  6,3% (за  2016г. – 6,4%);

- об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях – 4,2% (за  2016г.  – 2,7%);

- о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – 4,4% (за  2016г. – 3,6%);

- об организации питания населения – 3,5% (за  2016г.    – 4%);

  - об условиях воспитания и обучения – 3,9% (за  2016г. – 3,6%);

- об эксплуатации  производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования –  2,5% (за 2016г. – 2,8%)

- остальные обращения  в общей структуре по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили по 2% и менее.

В общем числе обращений за     2017 год обращения на нарушения прав потребителей в различных сферах деятельности распределились следующим образом:

- в сфере розничной торговли – 36,4% (за  2016г. – 38,2%)

- в сфере оказания услуг всего –  63,6%, из них 

- услуги ЖКХ – 27% (за  2016г. – 20,3%);

- о деятельности на финансовом рынке – 9,9% (за  2016г. – 8,5%);

- обращения о бытовом обслуживании населения – 5,1% (за  2016г. – 6,9%);

- обращения в сфере услуг связи – 6,2% (за  2016г. – 4,7%);

- медицинские услуги – 3,3% (за   2016г. –    2,7%);

- прочие виды деятельности – 6,3% (за  2016г. – 5,3%);

-  остальные обращения  в общей структуре по вопросам защиты прав потребителей составили по 2% и менее.

За      2017 год рассмотрено всего 3854 обращения. Общее количество вопросов, содержащихся в обращениях – 4239. Количество граждан, заинтересованных в решении вопроса – 4394. Рассмотрено с запросом документов и материалов – 1233 обращения.

Результаты рассмотрения обращений  таковы:

- по принадлежности было направлено 463 обращения (12%): в Госжилстройтехинспекцию Пензенской области, органы местного самоуправления  и прочие инстанции, т.к. затронутые в них вопросы не регламентируются действующим законодательством в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей;

- на 2571 обращений (66,7%) были даны разъяснения по существу поставленных вопросов;

- 28 обращений стали основанием для проведения проверок (0,7%);

- 792 обращения  стали основанием для проведения административных расследований (20,6%).

В результате проведения внеплановых проверок и административных расследований в количестве 820  подтвердилось 380 обращений (48%), в результате чего приняты следующие меры:

- составлено 484 протокола об административном правонарушении;

- подано 49 исков   в суд;

- выдано 119 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.

В Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области   работает телефон «горячей линии» для консультирования граждан.

Телефон (8412) 66-09-48 работает в понедельник-четверг  с 10:00 до 17:00, в  пятницу с 10:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45  по московскому времени.

По телефону «горячей линии» вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение.

Обращения в форме электронных сообщений направляются в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области только путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, ссылка на который размещена на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Пензенской области в разделе «Прием обращений граждан» - http://www.58.rospotrebnadzor.ru/ .

Адрес для направления письменных обращений граждан: 440026,

г. Пенза, ул. Лермонтова, 36.

Информацию о регистрации обращений граждан, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области, можно получить:

Понедельник-четверг с 13.00 до 17.00 час.

Пятница с 12.45 до 16.00   час. по телефону   (8412) 66-06-35.

Письменное   обращение должно содержать:

·  фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии)

·  почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ

·  контактный телефон

·  изложение сути обращения

·  личная подпись

·  дата

В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, в соответствии с  Федеральным законом от  2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О  порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ответ на обращение не дается.

 
По теме
  Отчет о работе «горячей линии» за февраль 2018 года В период с 1 по 28 февраля  2018 года в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области (далее – Управление) поступило  78 обращений по телефону «горячей линии».
02.03.2018
  Информация по работе «горячей линии» за период с 19 по 25 февраля 2018 года     За период с 19 по 25 февраля 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области на телефон «горячей линии» поступил
27.02.2018
Прокуратура Малосердобинского района по обращению гражданина провела проверку соблюдения администрацией района требований Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
22.02.2018
 
  Информация по работе «горячей линии» за период с 12 по 16 февраля 2018 года     За период с 12 по 16 февраля 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области на телефон «горячей линии» поступил
21.02.2018
  000 «АБЗ-Актив» совершило нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения   14.02.2018г.
14.02.2018
В с. Колтовское Колышлейского района член фракции «Единая Россия» в Законодательном Собрании Николай Котов встретился с жителями.
22.06.2018 Законодательное Собрание
  Председатель Законодательного Собрания, секретарь регионального отделения партии «Единая Россия» Валерий Лидин призывает пензенцев почтить память погибших в годы Великой Отечественной войны.
22.06.2018 Законодательное Собрание
   Во вторник, 19 июня 2018 года, исполняющий обязанности главы администрации Пачелмского района Александр Алпатов провел личный  прием хозяйствующих субъектов малого и среднего  бизнеса района.
20.06.2018 Газета Родная земля
19 июня в рамках личного приема предпринимателей состоялась встреча и.о. главы администрации района Александра Власкина с Иваном Логиновым – директором ООО «Металлстрой».
21.06.2018 Газета Новое время
Пензенские подростки станут участниками профилактических тренингов «Жить открыто, с удовольствием и долго» - Минздравсоцразвития В понедельник, 25 июня 2018 года, и вторник, 26 июня 2018 года, студенты Пензенского колледжа информационных и промышленных технологий и Пензенского базового медицинского колледжа станут участниками профилактических трен
21.06.2018 Минздравсоцразвития
В редакцию «Заречья сегодня» обратилась местная жительница. Она рассказала, что вечером 20 июня около 19 часов около ТЦ «Дубрава» три велосипедиста-подростка сбили женщину и скрылись.
21.06.2018 Заречье
В Пензе открыли выставку в честь 100-летия ВЛКСМ - Законодательное Собрание   Торжественное открытие исторической выставки, посвященной 100-летию ВЛКСМ, которое будет отмечаться 29 октября 2018 года, состоялось в Доме молодежи сегодня, 20 июня 2018 года.
20.06.2018 Законодательное Собрание
Председатель Законодательного Собрания Пензенской области В. К. Лидин поздравил башмаковцев с Днем России и 90-летием района.
21.06.2018 Башмаковский Вестник
Сама знаю Виктора Николаевича ровно 30 лет, но и для меня этот вечер стал настоящим открытием.
21.06.2018 Куранты-Маяк
И действительно, погода словно «вспомнила», что уже целая декада лета позади, и подарила по настоящему солнечный, теплый день.
21.06.2018 Газета Наша газета - Бессоновские известия
Певица Шакира замужем за испанским футболистом Жераром Пике восьмой год. Злые языки поговаривают, что у пары начались проблемы. Однако мы верим в лучшее! Фото: Instagram/globallookpress.com - Комсомольская правда Поддержать мужей на чемпионате мира по футболу в Россию прилетела и «женская сборная»: «Комсомолка» выбрала самых ярких красавиц среди жен футболистов,
22.06.2018 Комсомольская правда
На тракторе –  к новым победам! - Газета Сурская правда Семья Кадышевых из Лунинского района стала участником и победителем двенадцатых областных летних сельских спортивных игр.
21.06.2018 Газета Сурская правда
Полтысячи спортсменов из 27 муниципальных районов Пензенской области приняли участие в XII областных летних сельских спортивных играх, которые прошли в Башмаковском районе в минувшую субботу, 16 июля.
21.06.2018 Башмаковский Вестник
Мероприятие состоялось в субботу, 16 июня, в рабочем посёлке Башмаково. В соревнованиях приняли участие 27 муниципальных районов Пензенской области, это около 500 спортсменов.
21.06.2018 Газета Вадинские вести
В минувшую субботу семья белинцев Тикуновых вернулась из Саранска. Там состоялась матчевая встреча между сборными Перу и Дании в рамках чемпионата мира по футболу.
20.06.2018 Газета Сельская новь
Губернатор провел выездное совещание по строительству школы на Шуисте - Правительство Иван Белозерцев посетил объект в понедельник, 18 июня 2018 года.  В настоящее время здесь идет прокладка внутренних инженерных сетей, окраска фасада, утепление кровли, отделка помещений.
18.06.2018 Правительство
20 июня, состоялось очередное заседание проектного офиса «Безопасные и качественные дороги», которое провел Министр строительства и дорожного хозяйства Пензенской области Александр Гришаев.
21.06.2018 Министерство строительства и ЖКХ
В июне текущего года сотрудниками отдела государственного ветеринарного надзора на Государственной границе РФ и транспорте по Пензенской области Управления Россельхознадзора по Республике Мордовия и Пензенской области бы
21.06.2018 TV-Penza.Ru