Пензенцы могут связаться с контакт-центром ОМС из поликлиники

В поликлиниках Пензенской области начали устанавливать телефоны, по которым пациенты могут получить бесплатные консультации специалистов страховых компаний. Регион стал первым в Приволжском федеральном округе, где реализуют проект прямой связи, который призван упростить схему обращений в единый контакт-центр сферы ОМС.

Операторы ежедневно решают десятки вопросов, связанных с обязательным медицинским страхованием. Такие консультации пензенцы получают с 2016 года, когда открылся телефон «горячей линии» - 8-800-100-80-44. В ближайшее время обращений может стать еще больше. С апреля возможности центра расширились. В поликлиниках региона страховые компании установили телефоны прямой связи. Набирать номер не нужно, достаточно снять трубку и дождаться ответа оператора.

У страховых представителей есть доступ к базе данных. Однако помимо обращений за консультацией, пациенты зачастую ждут помощи. Оператору можно сообщить о недобросовестном отношении медперсонала, сомнительном качестве оказания услуг или и вовсе о незаконных коммерческих предложениях.

«Если вопрос связан с качеством оказания медпомощи и человек сообщает о проблеме, конечно, за 20 минут такой вопрос не решается. Вопрос ставится на контроль. Страховая компания выходит на связь с медицинской организацией. И, как правило, за день-два эту проблему решают», - рассказала директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Пензенской области Елена Аксенова.

С начала 2018 года в контакт-центр поступило свыше 5000 обращений. Безнаборные телефоны появились в 48 поликлиниках региона, еще 18 аппаратов установят в ближайшее время.

«Телефоны будут установлены во всех государственных учреждениях области, в отделениях поликлиник, возле кабинетов врачей, либо вблизи регистратуры. Также в онкологическом диспансере и госпитале для ветеранов», - добавила Елена Аксенова.

Получить поддержку можно также в пунктах защиты прав пациентов, которые открыты в 63 медучреждениях. Кроме того, c начала 2018 года специалисты контакт-центра работают еще и через Skype. Для этого в поиске следует указать пользователя под именем «Контакт-центр ТФОМС Пензенской области» и осуществить звонок.

Ещё новости о событии:

В поликлиниках Пензенской области начали устанавливать телефоны, по которым пациенты могут получить бесплатные консультации специалистов страховых компаний.
23:20 18.05.2018 TV-express.Ru - Пенза
С апреля 2018 года в медицинских организациях Пензенской области страховыми медицинскими организациями ведется массовая установка стационарных телефонов «прямой связи» для выхода на Единый Контакт-центр.
18:11 17.05.2018 ТФОМС - Пенза
Получить помощь в решении проблем, связанных с оказанием медицинских услуг в Пензенской области, стало еще проще.
17:53 17.05.2018 ИА Пенза-Пресс - Пенза
Об этом сообщает территориальный фонд медицинского страхования Получить консультацию специалиста можно по телефону, прямо из больницы.
17:32 17.05.2018 Progorod58.Ru - Пенза
 
По теме
С апреля 2018 года в медицинских организациях Пензенской области страховыми медицинскими организациями ведется массовая установка стационарных телефонов «прямой связи» для выхода на Единый Контакт-центр.
Массовая установка стационарных телефонов для прямой связи с единым контакт-центром в сфере обязательного медицинского страхования (ОМС) началась в учреждениях здравоохранения Пензенской области.
В преддверии сезона отпусков, Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Пензенской области напоминает жителям региона о необходимости иметь при себе полис ОМС, отправляясь в путешествие по России.
Памятка для населения Вадинского района - Вадинский район Высокопатогенный грипп птиц — острая контагиозная вирусная инфекция домашних и диких птиц, характеризующаяся общим угнетением, отеками, множественными кровоизлияниями и поражениями внутренних органов,
Вадинский район
УХУДШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПИТЬЕВОЙ ВОДЫ В ПЕРИОД ПАВОДКА - Сосновоборский район Весеннее половодье представляет реальную угрозу здоровью населения, поскольку происходит временное сезонное ухудшение качества воды из-за того, что с талыми водами в источники питьевого водоснабжения - реки, каптажи родников,
Сосновоборский район
Фото: https://penza-gorod.ru/ - Penza-Post.Ru Рабочая группа Ленинского района 27 марта 2024 года совершила обходы домов, расположенных по улицам Калинина, Гоголя, Лебедевской, Пески и Тельмана, с целью проведения с семьями «группы риска» профилактических работ.
Penza-Post.Ru
Акция «Защити себя от туберкулеза». - Пензенский район Волонтеры культуры с. Ленино провели акцию «Защити себя от туберкулеза». Основной целью акции является привлечение внимания к проблемам туберкулеза, информирование об опасности заражения туберкулезом,
Пензенский район
Неделя детской книги - Иссинский район В рамках «Международной недели детской книги» в библиотеках Иссинского района прошли разные мероприятия для учащихся начальных классов.
Иссинский район
В Пензе театральных деятелей отметили региональными и общественными наградами - ПензаСМИ Представители театрального сообщества отметили свой праздник. В Пензенском областном драматическом театре имени Луначарского состоялось торжественное мероприятие, посвященное профессиональному празднику служителей Мельпомены.
ПензаСМИ