Осенью 2016 года в центре Пензы, на улице Пушкина, 15, заработал контактный центр «Орион Коннект». Проект был важен для города — речь шла о создании 200 рабочих мест для молодых специалистов. На открытии присутствовал глава администрации Виктор Кувайцев.
Инициатива создания принадлежала федеральному спутниковому оператору «Орион», который предоставляет услуги спутникового телевидения по всей стране под брендом «Телекарта». У компании — более 3 млн абонентов. Как раз для их обслуживания и понадобился контактный центр. Сейчас, почти год спустя, здесь трудится более сотни пензенцев.
Контактный центр — важное звено в работе оператора платного телевидения. Его сотрудники находятся на первой линии взаимодействия с абонентами спутникового телевидения «Телекарта».
В обязанности входят прием входящих и выполнение исходящих звонков, консультирование по тарифам, продуктам, акциям, работа с претензиями, первичная диагностика и самостоятельное решение несложных технических вопросов. На первый взгляд, это простая, «формальная» работа. В реальности же все намного интереснее. Сотрудники «Орион Коннект» — это эксперты, «скорая помощь» и даже психологи, к которым абоненты обращаются по насущным вопросам.
Стать сотрудником контакт-центра можно, имея как высшее, так и средне-специальное образование. Ключевые навыки — это грамотная устная и письменная речь, любовь к общению и, непременно, доброжелательность и человеколюбие. Желательно базовое знание персонального компьютера. Но главное, как говорят в компании, — это желание работать, зарабатывать и развиваться, всему остальному научат.
Все новички в «Орион Коннект» проходят бесплатное обучение. Наряду с теоретическими, проводятся практические занятия, что дает возможность закрепить полученные знания. Полный курс обучения вместе с практикой занимает месяц, в этот период выплачивается стипендия.
График работы составляется с полным соблюдением трудового законодательства и возможностью выбрать удобный для себя режим: 5/2 или 2/2. Для студентов существует возможность работы с неполной занятостью в вечерние или утренние часы. Заработная плата выплачивается официально.
На данный момент в «Орион Коннект» открыты вакансии по двум направлениям: в отделе информационной поддержки пользователей и отделе телемаркетинга.
«Работа в контактном центре дает прекрасную возможность для старта карьеры молодым пензенцам. Мы хотим создать команду единомышленников, для которых важны профессионализм, клиентоориентированность, искреннее желание помогать людям. Для проявивших себя наилучшим образом сотрудников существует реальная возможность карьерного роста — руководящий состав контактного центра, как правило, формируется из сотрудников, выросших с позиции специалиста», — отмечает Евгений Ольсов, руководитель контактного центра «Орион Коннект».
Фотография: фото предоставлено "Орион Коннект"