Пензенцы оценили интерактивные сервисы «ТНС энерго»

Пензенцы оценили интерактивные сервисы «ТНС энерго»
Фото: www.penza-press.ru

Гарантирующий поставщик электроэнергии на  территории области ООО  «ТНС энерго Пенза» подвел итоги внедренных клиентских сервисов и  отметил их  исключительную эффективность.

За  шесть месяцев 2018 года контакт-центр компании принял более 45 тысяч звонков. Специалисты предоставили клиентам около 37 тысяч консультаций по  телефону. Кроме того, все более востребованным становится сервис автоинформирования. Более 8000 обращений были обработаны в  автоматическом режиме. Активнее всего потребители использовали автоинформатор именно как способ передачи показаний приборов учета (57%), чем подтвердили легкость и  оперативность данного сервиса. Также, позвонив по  телефону 8 (8412) 98-78-48, потребители в  автоматическом режиме могут прослушать информацию о  состоянии своих лицевых счетов, узнать сумму к  оплате, адреса центров обслуживания клиентов и  телефоны аварийных служб.

Получить консультацию специалиста, передать показания счетчика и  сразу  же оплатить потребленный ресурс из  любой точки страны абонентам позволяет мобильное приложение «ТНС энерго», а  именно  — функция «Личный кабинет». Более 8000 клиентов компании по  достоинству оценили его преимущества и  удобство в  использовании. Вся информация о  показаниях и  платежах в  режиме онлайн сразу  же отражается в  базе данных, в  лицевом счете потребителя.

Положительную оценку клиенты дали и  сервисам, которые представлены на  официальном сайте энергосбытовой компании penza.tns-e.ru . Более 17 тысяч потребителей электроэнергии осуществили оплату потребленного ресурса на  сайте «ТНС энерго Пенза». Без очереди и  без комиссии, а  сам процесс оплаты занимает порядка одной минуты.

С  июня 2018 года пользователям сайта предоставляется дополнительная возможность  — легко и  быстро осуществить единовременную оплату не  только за  электричество, но  и  за другие коммунальные услуги, например, за  газ или воду. Необходимо лишь сформировать так называемый сводный платеж. Оплату можно осуществить по  номеру лицевого счета, указав его в  диалоговом окне выбранной услуги. Система произведет поиск задолженности и, в  случае ее  наличия, предложит добавить ее  к  платежу. После формирования корзины оплатить выбранные счета можно будет единым списанием и  буквально в  один клик.

«В  планах гарантирующего поставщика мы  отмечаем дальнейшее развитие и  совершенствование дистанционных каналов взаимодействия клиентов с  поставщиком в  рамках утвержденной в  компании программы по  повышению качества обслуживания потребителей»,  — пояснил управляющий директор ООО  «ТНС энерго Пенза» Роман Чернов.

В  компании считают, что повышенные социальные обязательства, которые накладывает статус гарантирующего поставщика, увеличивает и  степень ответственности перед потребителями. ООО  «ТНС энерго Пенза» не  только обеспечивает надежное и  бесперебойное энергоснабжение жителей и  предприятий региона электричеством, но  и  дает возможность дистанционно осуществлять все необходимые операции, используя различные каналы взаимодействия.


Главные новости Пензы на Яндекс.Новостях Вступай в группу во ВКонтакте о Пензе Картина дня в Telegram без спама и обсуждений
Фото: https://penza-gorod.ru/ - Penza-Post.Ru Рабочая группа Ленинского района 27 марта 2024 года совершила обходы домов, расположенных по улицам Калинина, Гоголя, Лебедевской, Пески и Тельмана, с целью проведения с семьями «группы риска» профилактических работ.
Penza-Post.Ru
Акция «Защити себя от туберкулеза». - Пензенский район Волонтеры культуры с. Ленино провели акцию «Защити себя от туберкулеза». Основной целью акции является привлечение внимания к проблемам туберкулеза, информирование об опасности заражения туберкулезом,
Пензенский район
Жители Сердобска посмотрели трансляцию спектакля «Путь левой руки» - Драматический Театр им. А.В. Луначарского 28 марта в историко-краеведческом музее города Сердобска прошла интернет-трансляция спектакля Пензенского драматического театра по пьесе Ольги Михайловой «Путь левой руки»,
Драматический Театр им. А.В. Луначарского