Пензенцы лишились отпуска и денег из-за банкротства турагентства

Фото: www.pravda-news.ru

Они собираются отстаивать свои права в суде

В среднем, пензенцы уезжают на море за границу один раз в год. Другими словами, люди целый год готовятся к отдыху и планируют свой отпуск. И вот, место выбрано, тур оплачен, скоро вылет…

Вместо пляжа — в суд
За последние дни в редакцию «Пензенской правды» пришло несколько жалоб от разгневанных туристов. Все они стали жертвами банкротства одного из турагентств нашего города «Бискай-тур». В случае одного из потерпевших, Романа Цыганова, незадолго до планируемого отъезда, представители агентства просто перестали выходить на связь.

— Раньше я уже пользовался услугами этого агентства. Все было хорошо, никаких нареканий не было. Поэтому предоплату оставил в полном 100-процентном размере, хотя по договору оплата проводится лишь после бронирования. Но, повторюсь, я был уверен в честности агентов, — уточнил пензяк.

По факту же, за пару дней до отпуска, в ожидании назначенного дня вылета, Роман в соцсетях наткнулся на пост: один из клиентов турагентства писал, что его отправили в Турцию, оплатив лишь два дня отеля (из девяти), без билетов обратно.

Роман связался с менеджером Еленой, у который бронировал отдых. В соцсетях он задал простой вопрос: «Когда прийти за билетами?»

— Ответ меня шокировал. Девушка написала, что из-за банкротства они не могут отправить нас в тур. Когда я захотел вернуть деньги, она сказала, что это невозможно — мы можем только обращаться в суд.

Больше на сообщения и звонки она не отвечала. И это за пять дней до вылета! — говорит Роман.

Самое печальное, что эта поездка должна была стать свадебным путешествием для Романа и его супруги.

Заминка на заминке
Но Роман еще оказался не в самой плачевной ситуации. Он «всего лишь» остался в Пензе. Другой пензячке, Ларисе Борисовой, повезло куда меньше. Купив путевку, она прилетела в Турцию, и там встретилась с реальными проблемами. Первая — поджидала уже в аэропорту Антальи.

— Всех туристов встречают перевозчики конкретных туроператоров. В путевке был заявлен «Анекс Тур», но нас с сестрой в списках пассажиров почему-то не оказалось. К счастью, девочки-операторы решили, что это компьютерная ошибка, и посадили нас в автобус, чтобы доставить к нужному отелю, — вспоминает Лариса.

Там возникла новая «заминка». После того, как девушки предъявили свой ваучер, управляющий сказал, что произошел форс-мажор, и свободных мест нет. Извинившись, пензячкам предложили переночевать в другом отеле. Было около 12 ночи, они были измотаны и было не до разбирательств.

Мошенники поневоле
А уже утром начались настоящие приключения.

— Нас с вещами пригласили на ресепшн, где сказали, что наш ваучер — фальшивка. Он выбит на несколько человек, и там нет реквизитов перевозчика. Нам тут же сказали на месте оплатить сутки проживания (учитывая ночевку) и трансфер из аэропорта. Было очень неприятно — на нас смотрели как на мошенников, — с грустью констатирует девушка.

Отойдя от шока, несчастные туристки попробовали связаться с агентством. Ответ на том конце провода вверг их в новый шок — там искренне удивились, как они вообще добрались до отеля!

После долгих разбирательств агентство взяло на себя оплату отеля, а пензячки — трансфер.

«Платите сами!»
Потом Лариса с сестрой «выбили» еще два оплаченных дня, но уже в другом отеле. А потом получили сообщение: «Доброе утро! Больше не имеем возможности оплачивать проживание».

Кроме того, оказался недействительным и обратный билет на самолет. Пензячкам пришлось все оплачивать самим.

По иронии судьбы, для Ларисы этот отпуск тоже был особенным, как и для Романа. 7 сентября она отмечала день рождения. Заказывая тур, она обратила внимание оператора на то, что на время отдыха ей хотелось хорошего настроения и ярких эмоций. Эмоции действительно оказались «яркими»…

Сокращенный отпуск
В похожей ситуации оказалась и другая наша землячка Екатерина Гурьянова. Только у них с подругой неприятности начались уже в Москве, когда в аэропорту сообщили, что их билетов не существует. В последний момент перелет агентство все же оплатило. Но в чужой стране выяснилось: из девяти дней пребывания в отеле оплачено только два. Пришлось искать другое место — подешевле. Хорошо еще, что родственники помогли — перевели деньги.

Мы попытались связаться с агентством, чтобы получить комментарии. Однако звонки оказались тщетными — мы услышали лишь длинные гудки, трубку в офисе никто не снял.

Сколько всего пострадавших — неизвестно. По словам Романа Цыганова, их наберется с десятка два. Во всяком случае, так он решил, общаясь с «товарищами по несчастью» в специальной группе в Интернете.

Люди изъявляли желание обратиться в Роспотребнадзор. Как мы узнали в ведомстве, в конце прошлой недели туда поступило три обращения от людей, чем отпуск был испорчен по вине агентства.
— Наши специалисты помогут обратившимся отстоять свои права в суде, — заверила пресс-секретарь ведомства Вера Быкова.

КСТАТИ
Как уменьшить риск стать жертвой турагентства? Три простых памятки от члена федерального комитета по туризму «Опора России», руководителя туркомпании «Здоровый отдых» Майи Устьян.

1. Остерегаться больших скидок и беспроцентных рассрочек. Они говорят о том, что компания закрывает обязательства за счет оборотных средств. Другими словами, вашими деньгами они оплачивают совсем за другую заявку.

2. В Пензенской области нет прямых представительств туроператоров. Наличие франшизы у турагентства не дает вам никакой связи с туроператором. Турист заключает договор с конкретной турфирмой, у которой покупает конкретный продукт. Поэтому стоит внимательно изучить, почему один и тот же тур имеет разную стоимость. Скидка турагента может составлять не более пяти процентов, иначе он работает в убыток.

3. В вашем договоре должна быть указана информация о туроператоре и купленном продукте. Также прилагается подтверждение бронирования с индивидуальным номером и документ об оплате тура. По этому подтверждению на сайте туроператора можно (и нужно) отслеживать свою заявку.

 

Автор: Филипп МИТРОФАНОВ Фото: предоставлено героями публикаций

 
По теме
В Городищенском районе в ходе проверки, проведенной инспектором регионального отдела государственного земельного надзора Управления Россельхознадзора по Республике Мордовия и Пензенской области, на земельном участке,
23.06.2018
 
 
Подборка самых интересных новостей от «Пенза-Взгляд». Поделиться 1. В Пензенской области в поселке Сахзавод Бековского района выявили эпизоотический очаг заболевания по высокопатогенному гриппу птиц.
23.06.2018
В Никольском районе сферу образования курировал чиновник с судимостью. Фото из архива ИА «PenzaNews» - ИА PenzaNews Мужчина, имевший судимость за преступление против здоровья граждан, незаконно получил доступ к координации образовательного процесса в учреждениях Никольского района Пензенской области.
23.06.2018 ИА PenzaNews
ДТП произошло утром 23 июня. Поделиться Около 06:55 в Кузнецке Пензенской области на перекрестке улиц Кленовая и Сухановская произошло ДТП: дорогу не поделили автомобиль «Renault» и мотоцикл,
23.06.2018 Пенза-Взгляд
В редакцию «Заречья сегодня» обратилась местная жительница. Она рассказала, что вечером 20 июня около 19 часов около ТЦ «Дубрава» три велосипедиста-подростка сбили женщину и скрылись.
21.06.2018 Заречье
Елена Ушкина (в центре) — жительница Гюллена (Ф. Дюрренматт, «Визит алой дамы») Фото © Валентин Душин - Драматический Театр им. А.В. Луначарского 23 июня актриса Елена Михайловна Ушкина празднует день рождения. Завершающийся сезон принес ей еще несколько новых актерских работ.
23.06.2018 Драматический Театр им. А.В. Луначарского
Так выглядит памятник в Великом Устюге. Фото: facebook.com/viktor.chuchin - Комсомольская правда «Комсомолка» попыталась разобраться, кем была Маруся Климова из знаменитого шлягера, которой недавно в Великом Устюге поставили памятник [видео] Евгений ЧЕРНЫХ «Мурка» - главный блатной шлягер СССР,
23.06.2018 Комсомольская правда
"Мы пронесем через века память о всех участниках Великой Отечественной войны" -  Валерий Савельев - Пензенская городская Дума Уважаемые пензенцы, сегодня в России отмечается День памяти и скорби. Ровно 77 лет назад началась Великая Отечественная война, ставшая самой трагической страницей в истории  нашей Родины.
22.06.2018 Пензенская городская Дума
22 июня — девять дней со дня смерти Станислава Говорухина, «КП» публикует малоизвестные факты о самых знаменитых фильмах выдающегося режиссера Анна ВЕЛИГЖАНИНА На 83-м году жизни скончался Станислав Говорухин .
22.06.2018 Комсомольская правда
Чемпионат мира по футболу стартовал в России на прошлой неделе и объединил миллионы болельщиков из разных уголков земли.
22.06.2018 Заречье
Полтысячи спортсменов из 27 муниципальных районов Пензенской области приняли участие в XII областных летних сельских спортивных играх, которые прошли в Башмаковском районе в минувшую субботу, 16 июля.
21.06.2018 Башмаковский Вестник
В чем причина разгрома аргентинской сборной на чемпионате в России Андрей ВДОВИН @av_esq Вся Аргентина с Диего Марадоной во главе возносила молитвы во спасение сборной.
22.06.2018 Комсомольская правда
Уважаемые граждане! - Администрация Каменского района       На территории домовладений в городе Каменке и Каменском районе в связи с возможностью возникновения эпизоотического очага заболевания по высокопатогенному гриппу у птиц просим быть внимательными и содержать птиц в
22.06.2018 Администрация Каменского района
Корреспондент «КП» пыталась выяснить, почему живодерам невозможно запретить мучить животных Евгения КОРОБКОВА Продолжение.
23.06.2018 Комсомольская правда
О необычном явлении корреспондент «КП» Дмитрий Стешин поговорил с Александром Никулиным, директором НИЦ аграрных исследований Дмитрий СТЕШИН Второе пришествие Это вторая волна переселенцев.
23.06.2018 Комсомольская правда
«Комсомолка» попыталась разобраться, кем была Маруся Климова из знаменитого шлягера, которой недавно в Великом Устюге поставили памятник [видео] Евгений ЧЕРНЫХ «Мурка» - главный блатной шлягер СССР,
23.06.2018 Комсомольская правда
"Мы пронесем через века память о всех участниках Великой Отечественной войны" -  Валерий Савельев - Пензенская городская Дума Уважаемые пензенцы, сегодня в России отмечается День памяти и скорби. Ровно 77 лет назад началась Великая Отечественная война, ставшая самой трагической страницей в истории  нашей Родины.
22.06.2018 Пензенская городская Дума
Мужчина, имевший судимость за преступление против здоровья граждан, незаконно получил доступ к координации образовательного процесса в учреждениях Никольского района Пензенской области.
23.06.2018 ИА PenzaNews
В рейде приняли участие представители Управления содействия развитию малого и среднего предпринимательства администрации города Пензы,
22.06.2018 TV-Penza.Ru
Пензенский областной суд оставил без удовлетворения жалобу АО «Т Плюс теплосеть Пенза» на постановления Октябрьского районного суда города, которыми были признаны законными два штрафа в размере 80 тыс.
22.06.2018 ИА PenzaNews