Пензенцы лишились отпуска и денег из-за банкротства турагентства

Фото: www.pravda-news.ru

Они собираются отстаивать свои права в суде

В среднем, пензенцы уезжают на море за границу один раз в год. Другими словами, люди целый год готовятся к отдыху и планируют свой отпуск. И вот, место выбрано, тур оплачен, скоро вылет…

Вместо пляжа — в суд
За последние дни в редакцию «Пензенской правды» пришло несколько жалоб от разгневанных туристов. Все они стали жертвами банкротства одного из турагентств нашего города «Бискай-тур». В случае одного из потерпевших, Романа Цыганова, незадолго до планируемого отъезда, представители агентства просто перестали выходить на связь.

— Раньше я уже пользовался услугами этого агентства. Все было хорошо, никаких нареканий не было. Поэтому предоплату оставил в полном 100-процентном размере, хотя по договору оплата проводится лишь после бронирования. Но, повторюсь, я был уверен в честности агентов, — уточнил пензяк.

По факту же, за пару дней до отпуска, в ожидании назначенного дня вылета, Роман в соцсетях наткнулся на пост: один из клиентов турагентства писал, что его отправили в Турцию, оплатив лишь два дня отеля (из девяти), без билетов обратно.

Роман связался с менеджером Еленой, у который бронировал отдых. В соцсетях он задал простой вопрос: «Когда прийти за билетами?»

— Ответ меня шокировал. Девушка написала, что из-за банкротства они не могут отправить нас в тур. Когда я захотел вернуть деньги, она сказала, что это невозможно — мы можем только обращаться в суд.

Больше на сообщения и звонки она не отвечала. И это за пять дней до вылета! — говорит Роман.

Самое печальное, что эта поездка должна была стать свадебным путешествием для Романа и его супруги.

Заминка на заминке
Но Роман еще оказался не в самой плачевной ситуации. Он «всего лишь» остался в Пензе. Другой пензячке, Ларисе Борисовой, повезло куда меньше. Купив путевку, она прилетела в Турцию, и там встретилась с реальными проблемами. Первая — поджидала уже в аэропорту Антальи.

— Всех туристов встречают перевозчики конкретных туроператоров. В путевке был заявлен «Анекс Тур», но нас с сестрой в списках пассажиров почему-то не оказалось. К счастью, девочки-операторы решили, что это компьютерная ошибка, и посадили нас в автобус, чтобы доставить к нужному отелю, — вспоминает Лариса.

Там возникла новая «заминка». После того, как девушки предъявили свой ваучер, управляющий сказал, что произошел форс-мажор, и свободных мест нет. Извинившись, пензячкам предложили переночевать в другом отеле. Было около 12 ночи, они были измотаны и было не до разбирательств.

Мошенники поневоле
А уже утром начались настоящие приключения.

— Нас с вещами пригласили на ресепшн, где сказали, что наш ваучер — фальшивка. Он выбит на несколько человек, и там нет реквизитов перевозчика. Нам тут же сказали на месте оплатить сутки проживания (учитывая ночевку) и трансфер из аэропорта. Было очень неприятно — на нас смотрели как на мошенников, — с грустью констатирует девушка.

Отойдя от шока, несчастные туристки попробовали связаться с агентством. Ответ на том конце провода вверг их в новый шок — там искренне удивились, как они вообще добрались до отеля!

После долгих разбирательств агентство взяло на себя оплату отеля, а пензячки — трансфер.

«Платите сами!»
Потом Лариса с сестрой «выбили» еще два оплаченных дня, но уже в другом отеле. А потом получили сообщение: «Доброе утро! Больше не имеем возможности оплачивать проживание».

Кроме того, оказался недействительным и обратный билет на самолет. Пензячкам пришлось все оплачивать самим.

По иронии судьбы, для Ларисы этот отпуск тоже был особенным, как и для Романа. 7 сентября она отмечала день рождения. Заказывая тур, она обратила внимание оператора на то, что на время отдыха ей хотелось хорошего настроения и ярких эмоций. Эмоции действительно оказались «яркими»…

Сокращенный отпуск
В похожей ситуации оказалась и другая наша землячка Екатерина Гурьянова. Только у них с подругой неприятности начались уже в Москве, когда в аэропорту сообщили, что их билетов не существует. В последний момент перелет агентство все же оплатило. Но в чужой стране выяснилось: из девяти дней пребывания в отеле оплачено только два. Пришлось искать другое место — подешевле. Хорошо еще, что родственники помогли — перевели деньги.

Мы попытались связаться с агентством, чтобы получить комментарии. Однако звонки оказались тщетными — мы услышали лишь длинные гудки, трубку в офисе никто не снял.

Сколько всего пострадавших — неизвестно. По словам Романа Цыганова, их наберется с десятка два. Во всяком случае, так он решил, общаясь с «товарищами по несчастью» в специальной группе в Интернете.

Люди изъявляли желание обратиться в Роспотребнадзор. Как мы узнали в ведомстве, в конце прошлой недели туда поступило три обращения от людей, чем отпуск был испорчен по вине агентства.
— Наши специалисты помогут обратившимся отстоять свои права в суде, — заверила пресс-секретарь ведомства Вера Быкова.

КСТАТИ
Как уменьшить риск стать жертвой турагентства? Три простых памятки от члена федерального комитета по туризму «Опора России», руководителя туркомпании «Здоровый отдых» Майи Устьян.

1. Остерегаться больших скидок и беспроцентных рассрочек. Они говорят о том, что компания закрывает обязательства за счет оборотных средств. Другими словами, вашими деньгами они оплачивают совсем за другую заявку.

2. В Пензенской области нет прямых представительств туроператоров. Наличие франшизы у турагентства не дает вам никакой связи с туроператором. Турист заключает договор с конкретной турфирмой, у которой покупает конкретный продукт. Поэтому стоит внимательно изучить, почему один и тот же тур имеет разную стоимость. Скидка турагента может составлять не более пяти процентов, иначе он работает в убыток.

3. В вашем договоре должна быть указана информация о туроператоре и купленном продукте. Также прилагается подтверждение бронирования с индивидуальным номером и документ об оплате тура. По этому подтверждению на сайте туроператора можно (и нужно) отслеживать свою заявку.

 

Автор: Филипп МИТРОФАНОВ Фото: предоставлено героями публикаций

 
По теме
В управлении ФССП прошла акция «Донор в погонах». Поделиться Больше тридцати сотрудников Управления Федеральной службы судебных приставов по Пензенской области приняли участие в акции «Донор в погонах»,
21.09.2018
Подборка самых актуальных новостей за прошедшие сутки от нашего портала. Поделиться 1. 20 сентября губернатор Пензенской области Иван Белозерцев отметил 60-летний юбилей.
21.09.2018
Костыленков участвовал в майдане на Украине - Комсомольская правда Наш спецкор Ульяна Скойбеда разбиралась в деталях громкого дела и искала ответ на вопрос, почему дети в 2018-м году хотят революцию [фото, видео] Ульяна СКОЙБЕДА Бородатый коммунист Рустам Рустамов по кличке «Руля»:
21.09.2018
 
В Пензе член общественного совета при полиции нецензурно выразился у здания УМВД - ИА PenzaNews Член общественного совета при УМВД России по Пензенской области Александр Тузов, направлявшийся на заседание, в повестке которого стоял вопрос об его исключении из состава совещательного органа ,
20.09.2018
На минувшей неделе в администрации Чардымского сельсовета произошли кадровые перемены.
20.09.2018
 
В Пензе координатор «Левого фронта» задержан после пикета против Тузова у здания УМВД - ИА PenzaNews Сотрудники правоохранительных органов задержали регионального координатора движения «Левый фронт» Виктора Хомца вскоре после проведения перед зданием УМВД России по Пензенской области одиночного пикета с требованием искл
20.09.2018
Его местонахождение неизвестно со 19 сентября. Поделиться Жителя села Засечное Пензенского района Николая Николаевича Шереметьева его родственники и знакомые не видели с 19 сентября и ничего не знают о его местонахождении.
21.09.2018 Пенза-Взгляд
Подробности трагических событий в Кузнецке, где сгорел срубовой дом. Поделиться Пожилой мужчина погиб после того, как вчера в девятом часу вечера в Кузнецке на улице Матросова произошел пожар и сгорел срубовой дом.
21.09.2018 Пенза-Взгляд
«Комсомолка» разыскала одну из жертв изверга, которой удалось спастись [видео] Анна СВЕТЛАКОВА «Комсомолка» уже рассказывала про мажора из Петербурга,
20.09.2018 Комсомольская правда
В период времени с 15 часов 12 сентября и по 19 часов 13 сентября в Вадинске было сбито 3 железобетонных столба – на областной трассе, улицах Колхозная и Нагорная.
20.09.2018 Газета Вадинские вести
Никита Кузин — Одноглазый (М. Булгаков, «Кабала святош») Фото © Дмитрий Журкин - Драматический Театр им. А.В. Луначарского 19 сентября в спектакле « Кабала святош » роль капитана черных мушкетеров — маркиза д’Орсиньи по прозвищу «Одноглазый» и «Помолись» — впервые исполнил Никита Кузин .
19.09.2018 Драматический Театр им. А.В. Луначарского
Очередной краеведческий  фестиваль, прошедший в Лунино-1,  по традиции  снова праздновали всем районом.
20.09.2018 Газета Сурская правда
В Доме молодежи города Пензы состоялся  фестиваль мордовской культуры   Он организован общественной организацией «Региональная мордовская национально-культурная автономия Пензенской области».
19.09.2018 Газета Сурские просторы
  С 20 по 22 сентября в Пензе пройдёт очередной фестиваль поэзии и авторской песни «Часовые любви», организованный редакцией журнала «Сура», Пензенской областной библиотекой имени М.Ю.
20.09.2018 Газета Кузнецкий рабочий
«Дизелист» разгромил «Полет» из Рыбинска - Училище олимпийского резерва Гости из Ярославской области уже в первом периоде выглядели бледно на фоне четкой и комбинационной игры действующих чемпионов Национальной молодежной хоккейной лиги.
20.09.2018 Училище олимпийского резерва
4 - Прокуратура В физкультурно-оздоровительном комплексе «Луч» г. Городище 14.09.2018 состоялся организованный прокуратурой Городищенского района турнир по мини-футболу среди команд района,
20.09.2018 Прокуратура
По обычаю, самыми активными участниками «Кросса Наций», составив основную массу спортсменов, стали школьники – ученики школ райцентра и Большой Луки.
19.09.2018 Газета Вадинские вести
После решения, принятого на Сейшелах, была завершена "война" с ВАДА, которая продолжалась с ноября 2015 года Андрей ВДОВИН @av_esq Можно перевести дух на пару мгновений - российское антидопинговое агентство (РУСАДА) в
20.09.2018 Комсомольская правда
Судебные приставы сдали кровь - УФССП Пензенской области Работники УФССП России по Пензенской области в очередной раз приняли участие в благотворительной акции по сдаче крови.
20.09.2018 УФССП Пензенской области
Костыленков участвовал в майдане на Украине - Комсомольская правда Наш спецкор Ульяна Скойбеда разбиралась в деталях громкого дела и искала ответ на вопрос, почему дети в 2018-м году хотят революцию [фото, видео] Ульяна СКОЙБЕДА Бородатый коммунист Рустам Рустамов по кличке «Руля»:
21.09.2018 Комсомольская правда
  Формирование и укрепление здоровья детей в образовательных учреждениях – такова была тема очередного выездного семинара депутатов Собрания представителей Кузнецка.
19.09.2018 Газета Кузнецкий рабочий
В селе Знаменское прошло освящение храма Иконы Божией Матери «Знамение» Пресвятой Богородицы, где служит  протоиереем отец Александр.
19.09.2018 Башмаковский Вестник
В Пензе началось оглашение приговора экс-депутату Тюрину - ИА Пенза-Пресс 20 сентября в Первомайском районном суде Пензы приступили к оглашению приговора экс-депутату Георгию Тюрину, которого судят за мошенничество и воспрепятствование предпринимательской деятельности.
20.09.2018 ИА Пенза-Пресс
В Мокшанском районе сгорел жилой дом - ИА Пенза-Пресс В Мокшанском районе Пензенской области произошел пожар. По предварительным данным, 19 сентября в 14.26 в селе Скачки на улице Молодежная вспыхнул деревянный дом.
20.09.2018 ИА Пенза-Пресс
Судебные приставы сдали кровь - УФССП Пензенской области Работники УФССП России по Пензенской области в очередной раз приняли участие в благотворительной акции по сдаче крови.
20.09.2018 УФССП Пензенской области
По информации ООО «Горводоканал» с 21 часа 20.09.2018 до 06.00 часов 21.09.2018 планируется отключение водоснабжения потребителей в микрорайоне Север г. Пензы в связи с выходом из строя задвижки на  насосной станции,
20.09.2018 Прокуратура
Работники УФССП России по Пензенской области в очередной раз приняли участие в благотворительной акции по сдаче крови.
20.09.2018 УФССП Пензенской области