Единый Контакт-центр в сфере ОМС успешно работает уже два года

Единый Контакт-центр в сфере ОМС успешно работает  уже два года
Фото: www.omspenza.ru

Два года назад, 1 июня 2016 года, начал работу Единый Контакт-центр в сфере ОМС, объединив горячие линии Территориального фонда и страховых медицинских организаций.

«Контакт-центр» необходим не только для установления «обратной связи» с населением в части обеспечения граждан справочно-консультативной поддержкой, но и для оказания оперативной практической помощи по защите прав застрахованных лиц, а также пресечения нарушений законодательства в сфере обязательного медицинского страхования.

За два года работы «Контакт-центра» по телефону «горячей линии» поступило 22 950 обращений, в том числе 6698 обращений за 5 месяцев 2018 года.

Задать вопрос по оказанию бесплатной медицинской помощи, предоставляемой в рамках Программы обязательного медицинского страхования можно по телефону 8-800-100-80-44 . При необходимости детального рассмотрения ситуации, обращение направят специалистам более узкого профиля для своевременного принятия организационных мер.

Возможности  Контакт-центра постоянно расширяются.  Так, начиная с января 2018 года, для удобства граждан организована возможность обращения в Единый Контакт-центр через программу «Skype» , а с апреля текущего года в медицинских организациях региона началась установка специальных стационарных телефонов «прямой связи» для оперативного соединения со специалистами Контакт-центра. В настоящее время запущен сайт Контакт-центра , где собрана вся актуальная информация о деятельности Единого - Контакт центра на территории региона.

Примечательно, что 95,0 % звонков застрахованных лиц принимаются страховыми представителями Контакт-центра в течение 20 секунд. Продолжительность консультации варьируется от 1 минуты до 20 минут в зависти от характера обращения.

Напоминаем застрахованным гражданам, что «Контакт-центр» работает круглосуточно. Звонки принимаются в рабочее время с 9 до 18 часов. Обращения, поступившие в нерабочее время, в выходные и праздничные дни, записываются и впоследствии прослушиваются. Специалисты обязательно перезвонят и ответят на все интересующие вопросы.

 

 
По теме
  Информация по работе «горячей линии» за период с 21 по 25 мая 2018 года     За период с  21 по 25  мая 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области на телефон «горячей линии» поступило 61 обращение.
В целях повышения эффективности расходов бюджетов территориальных фондов ОМС и качества управления средствами обязательного медицинского страхования Федеральным фондом обязательного медицинского страхования осуществляетс
Фото: https://penza-gorod.ru/ - Penza-Post.Ru Рабочая группа Ленинского района 27 марта 2024 года совершила обходы домов, расположенных по улицам Калинина, Гоголя, Лебедевской, Пески и Тельмана, с целью проведения с семьями «группы риска» профилактических работ.
Penza-Post.Ru
Акция «Защити себя от туберкулеза». - Пензенский район Волонтеры культуры с. Ленино провели акцию «Защити себя от туберкулеза». Основной целью акции является привлечение внимания к проблемам туберкулеза, информирование об опасности заражения туберкулезом,
Пензенский район
Неделя детской книги - Иссинский район В рамках «Международной недели детской книги» в библиотеках Иссинского района прошли разные мероприятия для учащихся начальных классов.
Иссинский район
В Пензе театральных деятелей отметили региональными и общественными наградами - ПензаСМИ Представители театрального сообщества отметили свой праздник. В Пензенском областном драматическом театре имени Луначарского состоялось торжественное мероприятие, посвященное профессиональному празднику служителей Мельпомены.
ПензаСМИ